做电商，客服是个关键。优秀的客服可以带来大量的顾客，差劲的客服只会导致你的电商运营越来越差，最终导致关门。电商运营可以看作一家公司的运营，电商平台就是你的市场。看问题的着力点不一样，思考问题的思路和方法就会不一样，效果也会不一样。如何像经营公司一样做电商运营，首先把客服培养好是关键，刘强的网络营销博客把这个问题分为4个部分。
1、培养
(1)培养客服的产品知识：产品功能、产品特点、如何使用、如何保养、常见问题、保修方式等;
(2)实际使用产品经验积累：让客服使用产品，拆卸产品，做到对产了如指掌;
(3)说服客户的方法、语言;
(4)拒绝客户不合理要求的语言技巧，不伤和气;
(5)坚定一个原则：任何情况下不和客户发生冲突;
(6)对买家进行分类：犹豫型、幽默型、专业型、冲动型等，结合营销和产品比较等方式促成交易。
2、分享
(1)晨会或者晚会：相互分享碰到的问题，是用什么好方法解决的，还有更好的解决办法吗?
(2)个别谈话，挖掘客户的内心想法，重点是询问客户有什么问题需要老板帮忙解决，凝聚向心力，鼓励士气;
(3)聚会活动，每次具体活动(吃饭、唱歌等)都需要拟定一个主题：节日、生日、表彰，或者老板的感谢等;
(4)指定客服培训项目人，收集和整理客服问答基础知识，做成客服手册，沉淀经营成果;
(5)店铺促销主题活动及时分享。
3、监督
(1)首次响应速度跟进;
(2)平均响应速度跟进;
(3)旺旺回复率跟进;
(4)与客户交谈内容的跟进，发现问题善意提醒、培训，直至谈话、警告、辞退等措施;
(5)客户评价跟进。
4、激励
(1)制定阶梯式的奖励政策，销售额达到更高级别活得提成比例，提升到更高级别;
(2)销售额达标的团队奖励计划;
(3)评价、转化、响应速度等专项项目考核激励计划;
(4)客服之星一转单率(同时考核旺旺回复率)冠军激励计划。
有一个良好的客服团队，是决定你电商运营成功的关键之一。以上只是刘强的网络营销博客的一些总结，如果大家有更好的想法可以给博主投稿。谢谢！
这一波大模型产业落地浪潮里，不少企业其实处在 “干瞪眼“的状态。
一种情况是，很多大模型产品看得见却摸不着，在台上一个个遥遥领先——今天Sora技精四座，明天英伟达的机器人又赢得满堂彩，可是到了台下一问：啥时候能用上啊？答曰：遥遥无期。
另一种情况是，企业想用上大模型，却又难免瞻前顾后——既要考虑场景融合，又得兼顾安全性，还要考虑打通现有系统，再加上各种部署成本和繁琐的采购流程……最后只能拂袖：罢了，再等等吧。
稳了！魔兽国服回归的3条重磅消息！官宣时间再确认！
昨天有一位朋友在大神群里分享，自己亚服账号被封号之后居然弹出了国服的封号信息对话框。
这里面让他访问的是一个国服的战网网址，com.cn和后面的zh都非常明白地表明这就是国服战网。
而他在复制这个网址并且进行登录之后，确实是网易的网址，也就是我们熟悉的停服之后国服发布的暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明。这是一件比较奇怪的事情，因为以前都没有出现这样的情况，现在突然提示跳转到国服战网的网址，是不是说明了简体中文客户端已经开始进行更新了呢？